Service Client

Nous déployons et exploitons des Services Clients agiles et flexibles, que ce soit en termes de périmètre de missions et de staffing/déstaffing pour parer aux fluctuations saisonnière de vos activités.
Nos agents sont formés et évalués en continu pour garantir la qualité de service et répondre aux attentes croissantes de vos clients particuliers ou entreprises. 

Grâce à notre expertise dans la gestion des interactions multi ou omnicanal nous offrons une expérience client unifiée quel que soit les missions assignées :

• Débordement :
  En période de pic d’activité ou lorsque votre équipe interne est débordée, nous intervenons pour prendre en charge les appels et les demandes de vos clients, garantissant ainsi un temps de réponse rapide et une satisfaction client élevée.
• SAV (Service Après-Vente) :
  Nous assurons un suivi professionnel et réactif des problèmes rencontrés par vos clients, en les accompagnant tout au long du processus de résolution.
  Notre équipe expérimentée et empathique est là pour répondre à leurs questions, fournir des conseils et trouver des solutions appropriées.

• Gestion d’abonnement/Commandes :
  Nous prenons en charge la gestion des abonnements et des commandes de vos clients, en veillant à ce que chaque étape soit traitée en adéquation avec le référentiel de procédures dans votre SI. Que ce soit pour la souscription, la modification ou l’annulation d’un abonnement, ou pour le suivi des commandes, nous simplifions les processus pour vos clients.

• Hotline / Service Support Technique :
  Notre équipe de support technique est disponible pour répondre aux demandes complexes de vos clients, en fournissant des solutions techniques, des dépannages et des conseils spécialisés. Nous veillons à ce que vos clients se sentent soutenus et en confiance lorsqu’ils font appel à notre hotline.

Nous avons une expertise multisectorielle dans plus de 15 grands secteurs d’activités, ce qui nous permet de comprendre les spécificités de chaque marché et d’adapter nos services en conséquence.

Nous maîtrisons 14 langues, ce qui nous permet de communiquer efficacement avec une clientèle internationale.

Nous prenons en charge l’ensemble des canaux d’échanges dématérialisés pour une expérience client unifiée

Nous disposons d’une capacité de staffing et de planning d’intervention étendue, ce qui nous permet de faire face à vos pics d’activités.

En tant qu’ambassadeur de votre marque, nous veillons à ce que chaque interaction reflète positivement vos valeurs et renforce votre image de marque.

Nous proposons la flexibilité de déployer votre Service Client dans nos Centres de contacts ou dans vos locaux, en délégation.